Taweewan Kamonbutr
Certified Strengths Coach “GALLUP”

คุณทวีวรรณ กมลบุตร

จบการศึกษาระดับปริญญาโท ที่มหาวิทยาลัยบูรพา
Master Business Administration (EX-MBA)
ติดต่อ e-mail: kamonbutr@hotmail.com
Mobile: 089-920-1312

www.topservicetraining.com

ประสบการณ์การทำงาน (ปัจจุบัน)

• วิทยากรบรรยายประจำให้กับ บริษัท เอชอาร์เซ็นเตอร์ จำกัด www.hrcenter.co.th
• วิทยากรบรรยายประจำให้กับ สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย (TMA) www.tma.or.th
• วิทยากรบรรยายประจำให้กับบริษัท ดีวัน อินเตอร์เนชั่นแนลจำกัด จำกัด www.deonetraining.com
• วิทยากรบรรยายประจำให้กับศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ www.sbdc.co.th
• วิทยากร นักเขียนและที่ปรึกษาด้านบริการ CEM ให้กับธุรกิจ SME รวมถึงภาครัฐและธุรกิจเอกชน
• www.topservicetraining.com

2006-2009 (Feb)
Senior Manager
ธนาคาร ไทยธนาคาร จำกัด (มหาชน)

2003-2006
Customer Service Manager
Advanced Datanetwork Communications Co., Ltd.

2002-2003
Marketing Manager

2000-2002
Assistant Manager
Loxley Information Service Co., Ltd.
NP Point Asia Co., Ltd.

หัวข้อบรรยาย

• Manager’s Roles for New Manager
• Customer Service Excellence
• Key Success of Service Communications
• Service Presentation & Service Strategy
• Coaching for Effective Manager
• การพัฒนาศักยภาพบริการและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
• เทคนิคการรับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ
• พัฒนาทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ
• เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า
• เรียนรู้เทคนิคการนำเสนองานบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
• เสริมสร้าง Service Mind ให้ทีม Call Center
• พัฒนาบุคลิกภาพ เสริมสร้างงานบริการให้น่าประทับใจ
• บริหารงาน บริหารทีม บริหารลูกค้า อย่างมืออาชีพ
• สร้างกลยุทธ์ Triple C : CRM CEM CSR เพิ่มประสิทธิผลงานบริการ
• หลักสูตร Service Strategy & Service Presentation, หลักสูตร Coaching
• หลักสูตร Effective Communication Skill
• หลักสูตร เตรียมความพร้อมพัฒนาทักษะสู่อาชีพ Call Center และ Customer Service 10 วัน
• หลักสูตร เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวก และการสร้าง Commitment ให้กับตัวเอง
• หลักสูตร ทักษะบริการ Call Center และ Customer Service
• หลักสูตร การนำเสนอสินค้าและบริการให้ลูกค้า ด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์
• หลักสูตร 10 วัน พัฒนาทักษะเตรียมความพร้อมเข้าสู่งานบริการคอลเซ็นเตอร์อย่างมืออาชีพ

ลงานและกิจกรรมด้านการสอนและฝึกอบรมให้องค์กร และหน่วยงานต่าง ๆ

• ที่ปรึกษาอิสระด้านบริการ CRM และ CEM ให้กับธุรกิจ SME
• ปัจจุบันเป็นวิทยากรบรรยาย ที่สถาบัน HR Center Co., Ltd.
• หลักสูตร Manager’s Roles for New Manager
• หลักสูตร Coaching for Effective Manager
• ปัจจุบันเป็นวิทยากรบรรยาย ที่ศูนย์พัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ
• หลักสูตร  Service Strategy and Service Presentation
• หลักสูตร Key Success of Service Communication
• ปัจจุบันเป็นวิทยากรบรรยาย หลักสูตร “The Managerial Skills for Manager and Supervisor”
• ที่บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
• วิทยากรบรรยาย ให้ความรู้พนักงานและคณะอาจารย์ ศูนย์คอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยศิลปากร ปี 2007
• วิทยากรบรรยาย ให้ความรู้นักศึกษาที่มหาวิทยาลัยหอการค้า คณะวิศวกรรม ปี 2007
• วิทยากรบรรยาย ให้ความรู้นักศึกษาที่มหาวิทยาลัย ศรีปทุม คณะศิลปะศาสตร์ ปี 2007
• วิทยากรบรรยาย ให้ความรู้นักศึกษาที่มหาวิทยาลัย ศรีปทุม ในสาขา เลขานุการ
• ในหัวข้อ “ทำอย่างไรให้ได้งานหลังจากจบการศึกษา” ปี 2003
• วิทยากรบรรยาย ให้ความรู้พนักงานในบริษัท ADC (กลุ่ม SHIN Corp)
• บรรยาย หลักสูตร “Manager’s Roles for New Manager”
• บรรยาย หลักสูตร  “Service Strategy and Service Presentation”
• ในหัวข้อ “Service Mind / การให้บริการลูกค้าภายในและภายนอกองค์กรอย่างไรให้ประทับใจ”
• ในหัวข้อ “บทบาทและหน้าที่ที่สำคัญของผู้ให้บริการลูกค้า”
• วิทยากรบรรยาย In-House  หลักสูตร Service Mind, หลักสูตร Manager’s Roles,
• วิทยากรบรรยาย ถ่ายทอดความรู้ให้คนพิการ ที่มูลนิธิส่งเสริมและพัฒนาคนพิการที่ปากเกร็ดและช่วยประสานงานกับหน่วยงานธุรกิจเอกชนเพื่อให้โอกาสสัมภาษณ์งานคนพิการเข้าทำงาน

ผลงานการสอนปี 2552

• บริษัท D Com จำกัด
• บริษัท นวนครดิสตริบิวชัน เซ็นเตอร์ จำกัด
• บริษัท อาซีฟา จำกัด
• มหาวิทยาลัยศิลปากร ศูนย์คอมพิวเตอร์ ที่นครปฐม
• บริษัท มหาชัยเมืองทองบ้านและที่ดิน จำกัด
• บริษัท MSS Cable TV จำกัด
• การประปานครหลวง (4 รุ่น)
• ธนาคารแห่งประเทศไทย
• บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (3 รุ่น)
• บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
• การไฟฟ้าฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.)
• บริษัท อมรินทร์ บุ๊ค เซ็นเตอร์ จำกัด
• บริษัท ไอโออิ กรุงเทพประกันภัย จำกัด
• มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
• สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช)
• บริษัท ลิสซิ่งสินเอเชีย จำกัด (2 รุ่น)
• บริษัท สินมั่นคงประกันภัย จำกัด (มหาชน)
• มูลนิธิส่งเสริมและพัฒนาคนพิการ
• วิทยาลัยพยาบาลตำรวจ
• บริษัท ล็อกซเล่ย์ จำกัด (มหาชน)
• บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด (2 รุ่น)
• บริษัท ไทยพาณิชย์นิวยอร์คไลฟ์ ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (2 รุ่น)
• กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น
• มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทร์เกษม
• บริษัท อั๊คโซ่ โนเบล โค้ทติ้ง จำกัด
• Bangkok Screen Co., Ltd.
• บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน)
• บริษัท ทางยกระดับดอนเมือง จำกัด (มหาชน)
• บริษัท ซี-โพส จำกัด
• Autoliv Thailand Ltd.
• การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค
• SIBA สถาบันสันติราษฎร์บริหารธุรกิจ
• Nation Group
• SAN-EI (Thailand) LTD.
• Gosoft (Thailand) Co., Ltd. (บริษัทในเครือ CP)
• บริษัท ฮงฮวด จำกัด
• บริษัท เอ็น.เอ.พี. เซอร์วิส แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด

ทีมงาน Top Servce Training และวิทยากรทุกท่าน เป็นวิทยากรที่มีหัวใจเป็นครู มีความสุขที่ได้ถ่ายทอดความรู้ รู้สึกดีและภาคภูมิใจ ที่ได้เห็นผู้เรียนได้นำความรู้ไปใช้งานได้จริง…

ด้วยความตั้งใจดีของเรา เราจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศิลปะการถ่ายทอดความรู้ ที่สร้างความสุขใจ และความรู้ในมุมมองใหม่ ให้ผู้เรียนได้มีอาวุธทางปัญญาในการพัฒนาตัวเองและพัฒนาคนรอบข้างให้เป็นคนเก่ง คนดี ในสังคมไทยได้เพิ่มขึ้นค่ะ…

ด้วยความปรารถนาดี

ทวีวรรณ  กมลบุตร