SV17 หลักสูตร Service Excellence & Customer Experience Management (CEM)

SV17 หลักสูตร Service Excellence & Customer Experience Management (CEM)

ออกแบบหลักสูตร โดย วิทยากร คุณทวีวรรณ กมลบุตร   วันอังคารที่ 21 มิถุนายน พ.ศ. 2554การบริการลูกค้า เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ ดังนั่นองค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่างๆจึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึงการบริการลูกค้าภายใน และภายนอกองค์กร ดังนั้น พนักงานช่วยมีวิธีคิดใหม่ ๆ ในการหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อบริการลูกค้าได้มืออาชีพมากขึ้น

ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงานเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้น ที่ให้บริการลูกค้าหากว่าทึกคนที่อยู่ในองค์กรล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอทุกวันดังนั้นเพื่อให้เกิดการบริการที่ประทับใจต่อลูกค้าเสมอ

จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อนำมาสู่การบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลเพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ ธุรกิจบริการในทุกวันนี้เผชิญกับสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการพัฒนาด้านไอที ความก้าวหน้าของระบบการสื่อสารโทรคมนาคม ส่งผลให้ธุรกิจบริการทั้งในภาครัฐ และภาคเอกชน ส่งผลให้ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากขึ้น เรียนรู้ในพฤติกรรมของลูกค้า ตลาดประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสในปัจจุบัน อุปสรรค ปัญหาที่ลูกค้าได้รับและสร้างประสบการณ์เชิงบวก หรือเชิงลบ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีความเข้าใจธรรมชาติที่แตกต่างกันของลูกค้าเพื่อสร้างเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่โดดเด่นของธุรกิจให้น่าประทับใจในมุมมองของลูกค้า เพื่อให้สามารถพัฒนากลยุทธ์บริการให้สอดคล้องกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไดอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

รูปแบบการสัมมนา
–  บรรยายพร้อมเอกสารประกอบ / Workshop / Case Study

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ
– พนักงานบริการ / Supervisor / Manager ที่ดูแลบริหารงานด้านบริการ

หัวข้อสัมมนา วันที่ 1

  • คิดบวก + อารมณ์ดี ช่วยเสริมศักยภาพงานบริการที่เป็นเลิศ
  • วัดสุขภาพบริการ 5 ขั้นตอนสำคัญ
    • Customer Database Management
    • Service Design
    • Service Operation
    • Complaint Management
    • Service Improvement
  • พฤติกรรมผู้บริโภคและประสบการณ์ของลูกค้าในตลาดบริการ
  • บริการเสริมเพิ่มคุณค่าให้กับผลิตภัณฑ์หลัก
  • ส่งเสริมพนักงาน ให้ร่วมกันสร้าง Commitment ทั้งองค์กร
  • ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
  • เริ่มกลยุทธ์ CRM & CEM อย่างชาญฉลาด
  • ลง Workshop “Customer Experience Management” หรือ “CEM” อย่างเข้มข้น เพื่อนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้จริง  
<br />
                                    </div><!-- .entry-content -->
                                    <div class=

    Start typing and press Enter to search

    Shopping Cart