หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


หลักสูตร Service Mind to Service Excellence

 
สัมมนา วันศุกร์ ที่ 9 กุมภาพันธ์ 2561 สมัครหลักสูตรสัมมนานี้


หลักสูตร Service Mind to Service Excellence

 

Home Training บ้านชัยพฤกษ์ บางใหญ่ วงแหวน-รัตนาธิเบศร์

 

Home Training บางใหญ่ บ้านความรู้ อบอุ่น เปี่ยมพลังของการเรียนรู้

 

หลักการและเหตุผล

การบริการเป็นกลยุทธ์สำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ และคน คือกุญแจ

สำคัญของการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจ หลักสูตร Service Mind to Service

Excellence  เราเชื่อมั่นในศักยภาพของพนักงาน ทุกคนมี Service Mind

ทุกคน สามารถบริการ

ธุรกิจที่กำลังขยายและมีการเติบโต ในแต่ละวันจึงมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการด้านต่าง ๆ

เป็นจานวนมาก จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องรับมือกับปริมาณของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นค่อนข้างสูงเปรียบ

เทียบกับอัตรากำลังบุคลากรของศูนย์การค้า จึงเป็นสาเหตุของความเครียดในการทำงาน ส่งผล

ต่อการควบคุมอารมณ์ เมื่อมีสิ่งเร้าหรือกระตุ้นให้เกิดความเครียด โดยเฉพาะหน่วยงานที่มีหน้าที่

ต้องให้บริการแก่ลูกค้าโดยตรง หลักสูตรนี้ เป็นการเพิ่มศักยภาพของบริการ เข้าใจธรรมชาติของ

การบริการ เข้าใจลูกค้า และรู้วิธีการบริการอย่างสร้างสรรค์ด้วยความเป็นมืออาชีพ

เนื้อหาการเรียนรู้

  • เรียนรู้และสร้างความสุขง่าย ๆ ในงานบริการลูกค้า
  • รู้จักลูกค้า - ธรรมชาติของลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า และบริการ
  • เรียนรู้และสร้างสัมผัสทั้ง 5 ของภาษารักที่ทำให้ลูกค้าหลงรัก
  • การบริหารอารมณ์  สร้าง EQ ให้สุขง่ายสบายใจและมีความสุขกับงานบริการลูกค้า
  • เรียนรู้ 3 ด้านของประสบการณ์ลูกค้า

ก่อนเป็นลูกค้า

ระหว่างเป็นลูกค้า

เข้ามาเป็นลูกค้า

 

  • การสร้างสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตนเอง และลูกค้า (Rapport)
  • เรียนรู้ เข้าใจและปรับใช้กับพฤติกรรมที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละประเภท DISC
  • เคล็ดลับการจัดการกับข้อร้องเรียนและสร้างโอกาสในอนาคต
  • Role-play : การปฏิบัติต่อลูกค้า
  • เทคนิคการตั้งคำถาม และการใช้คำถาม ต่อผู้ใต้บังคับบัญชา
  • ความแตกต่างของ Proactive กับ Reactive ที่เราต้องใช้ทุกวัน

 

สิ่งที่ผู้เรียนจะได้รับ

  • แนวคิดการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจในรูปแบบใหม่ ๆ
  • เข้าใจตัวเองและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น งานง่ายขึ้น คิดบวก อารมณ์ดีมากขึ้น
  • ได้การเข้าใจตัวเองและแนวทางการทำงาน Proactive

 

  •  หมายเหตุ :
  • กิจกรรมที่เป็นกลุ่ม เป็นทีมงาน ที่ร่วมมือกัน สามารถแสดงออกได้ทุกคนอย่างชัดเจน
  • จึงสามารถให้ Feedback ให้กับแต่ละคนไปพัฒนาปรับปรุงได้อย่างชัดเจน
  • กิจกรรม การสร้าง Commitments ที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานมุ่งมั่นบริการลูกค้าด้วยใจ
  • สามารถกระตุ้นให้ทุกคนใน Class ได้ร่วมกันเขียน Commitments ได้อย่างชัดเจน
  • และช่วยให้แนวคิดในการพัฒนาตัวเองของพนักงาน
  • สามารถฝึกพนักงาน ให้ดึงความคิดสร้างสรรค์เป็นรายบุคคล ที่จะได้มุมมอง เปิดความคิดใหม่
  • ได้เรียนรู้วิธีการระดมสมอง ที่สามารถนำมาเป็นข้อมูลในการสร้างสรรค์บริการให้น่าประทับใจได้ง่ายมากขึ้น  

 

สอบถามเพิ่มเติม

ทีมงาน Top Service Training

 

089-920-1312, 087-970-1212, 086-970-9080 (ทุกช่วงเวลา)


หรือ
topsvtraining@hotmail.com  info@topservicetrainingl.com

 ขอขอบคุณมากค่ะ... ที่ให้ความสนใจ และติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา...ขอขอบคุณจากใจค่ะ...

 

สมัครหลักสูตรสัมมนานี้
จำนวนผู้เข้าชม: 407 ท่าน