หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


หลักสูตร Service Excellence & Service Improvement

 

หลักสูตร Service Excellence & Service Improement

การบริการลูกค้า เป็นงานที่มีความสำคัญและมีคุณค่าต่อลูกค้า ต่อองค์กร และต่อความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ ดังนั่นองค์กรธุรกิจ หรือหน่วยงานต่างๆจึงมุ่งให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นนอกเหนือจากนี้การบริการลูกค้ายังหมายถึงการบริการลูกค้าภายใน และภายนอกองค์กร

 
ซึ่งมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องสร้างทัศนคติที่ดีต่อตนเอง ต่อเพื่อนร่วมงานเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจต่อหน้าที่และบทบาทการให้บริการที่มิใช่เพียงส่วนงาน Customer Service เท่านั้น ที่ให้บริการลูกค้าหากว่าทึกคนที่อยู่ในองค์กรล้วนแต่เป็นผู้ให้บริการอยู่เสมอทุกวันดังนั้นเพื่อให้เกิดการบริการที่ประทับใจต่อลูกค้าเสมอ
 
จึงมีความจำเป็นที่ผู้ให้บริการต้องมีความรู้ ความเข้าใจในงานบริการลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อนำมาสู่การบริหารจัดการระบบการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลเพื่อร่วมสร้างสรรค์คุณภาพบริการสู่ความเป็นเลิศ
 
    
 
รูปแบบการสัมมนา
        -  บรรยายพร้อมเอกสารประกอบ
        -  Workshop
        -  Case Study
 
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ 
      - พนักงานบริการ
      - ผู้บริหารการบริการ
      - บุคคลทั่วไปที่สนใจ
 
หัวข้อสัมมนา
  • 7S กุญแจสำคัญสู่งานบริการที่เป็นเลิศ    
  • วัดสุขภาพบริการ 5 ขั้นตอนสำคัญ
    • Customer Database Management
    • Service Design
    • Service Operation
    • Complaint Management
    • Service Improvement    
  • การสร้าง Service Champion ให้เกิดขึ้น
  • การ Coaching งานบริการส่งต่อให้ทีมงานแข็งแรง
  • การบริหารจัดการคำตำหนิของลูกค้าเพื่อสร้างคุณค่างานบริการ
    • ติดตามการให้บริการลูกค้า ครอบคองปัญหาและเสนอสิ่งที่เป็นประโยชน์ให้กับลูกค้า
    • เทคนิคการจัดการคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ
    • การรับฟังลูกค้าด้วยความเข้าใจ เห็นใจ
    • การสร้างความรู้สึกที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า
  • การสร้าง Service Improvement
  • ปัจจัยสู่ความสำเร็จในการบริการที่เป็นเลิศ
  • เริ่มกลยุทธ์ CRM & CEM อย่างชาญฉลาด
  • Workshop "Customer Experience Management"  หรือ "CEM"  สร้างจุดสัมผัสบริการให้น่าประทับใจได้จริง   :)

 

   ผู้ที่สนใจ สามารถจองหลักสูตร ได้ที่ทีมงาน Top Service Training

 ติดต่อ Hot Line 089 - 920 - 1312 หรือ 02-926-6886  หรือ 087 - 970 - 1212
 
 
ทีมงาน Top Service Training
 
มีความตั้งใจและมุ่งมั่น ส่งมอบความรู้ใหม่และประสบการณ์ด้านบวก เพื่อช่วยพัฒนาศักยภาพให้คนไทยเป็นคนดี คนเก่ง ในสังคม สามารถช่วยต่อยอดและพัฒนาองค์กรให้แข็งแกร่งได้มากขึ้น
ขอบคุณมากค่ะ ที่ให้ความสนใจและติดต่อสอบถามหลักสูตรกับเรา ขอขอบคุณจากใจ ที่ให้โอกาสเราได้มอบวิธีคิด ความรู้ และทักษะดี ๆ กับพนักงานของคุณค่ะ..

 

จำนวนผู้เข้าชม: 2499 ท่าน