หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


Good Morning คำทักทายดี ๆ จากใจ

Good Morning วันพฤหัสบดี 29 มีนาคม 2555 05:35

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์ ยามเช้าค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ เป็นวันที่ A มีความสุข และภาคภูมิใจมาก ๆ กับผลงานการถ่ายทอดความรู้อีกหนึ่งวัน

เพราะเมื่อ 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา A มีจัดสอนให้กับทีมงานของ K-Bank

  หลักสูตร How to Build Service Excellence & Service Communication by CEM 2 Days

เช้าวันนี้ น้องผู้เรียนคนหนึ่ง ทีมงาน ธนาคาร กสิกรไทย ที่ได้เข้าเรียน ได้ทำการบ้าน

คือนำความรู้ไปสอนน้อง ๆ ที่สาขาต่อและบอกเล่าให้ฟัง เป็นความสุขจริง ๆ ค่ะ

และ A ขอขึ้นข้อความดี ๆ ที่ได้รับทาง FB มาแบ่งปันกันนะคะ

  "อ.พี่เอ ผมได้เอาเรื่องที่เรียนมาสอนน้องๆ ที่ทำงานด้วยนะครับ ไม่ว่าจะเป็น Think and speak, Pajes,

positive thinking, comitment ,case study และ เกมส์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น home plus, the cut

อืม...สนุกและรู้สึกดี ที่ได้ส่งต่อสิ่งดีครับ ^_^  The more happiness we bring to others, the happier we ourselves become.  

ขอขอบคุณจริง ๆ ค่ะ ที่นำความรู้ไปใช้งาน ถ่ายทอด และขยายผลต่อกับคนไทยอีกหลาย ๆ คนให้เก่งมากขึ้น ดีมากขึ้น A ค่ะ


Good Morning วันพุธ 28 มีนาคม 2555 05:41

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์... ยามเช้าค่ะ ทุก ๆ คน

สัปดาห์นี้ ตารางงานสอนและเรียน A แน่นไปถึงวันอาทิตย์เลย...  :)  เป็นช่วงเวลาที่สนุกและท้าทายมาก ๆ ค่ะ

วันนี้ A มีงานสอน "พัฒนาศักยภาพบริการด้วย Service Mind" ให้กับกลุ่มทีมงาน CPF เป็นวันดี ๆ อีกหนึ่งวันค่ะ

A ขอแบ่งปันแนวคิดด้านบริการ Service Strategy ที่คิดว่าน่าจะเป็นประโยชน์กับหลาย ๆ คนนะคะ...

Service Strategy : เครื่องมือพัฒนากลยุทธ์บริการให้แข็งแกร่ง

People / Process / Database / Tools

People คนเป็นกุญแจสำคัญขององค์กร ที่ต้องพัฒนาและดึงศักยภาพจุดแข็งให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Process ขั้นตอนการทำงานบริการ ที่ถูกต้อง รวดเร็ว คุณภาพ จะสร้างบริการที่น่าประทับใจได้ง่าย

Database ฐานข้อมูลลูกค้า สำคัญมาก ๆ ค่ะ เพราะจะช่วยทำให้เราได้รู้จักลูกค้ามากขึ้น

Tools เครื่องมือบริหารบริการ ด้าน CRM & CEM เป็นเครื่องมือที่ช่วยทำให้มองเห็นภาพรวมของงานบริการค่ะ

เป็นการแบ่งปันแบบย่อ ๆ อยากเรียนรู้แบบลงลึก.. เชิญมาทำ Workshop และจัดหลักสูตรกับเรานะคะ...  A ค่ะ


Good Morning วันจันทร์ 26 มีนาคม 2555 15:12

good morning คำทักทายดี ๆ

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันจันทร์ ที่ 26 มีนาคม 2555 มาวันนี้ A ได้รับข่าวดีจากทีมงาน Top Service Training มีลูกค้าสนใจจองหลักสูตร

PositveThinking & EQ for SMART People ถึง 3 รุ่นเลย... ติดต่อกัน เดือนเมษายน - มิถุนายน 2555

A และทีมงาน Top Service Training ขอขอบคุณลูกค้าทุก ๆ คนเลยนะคะ ที่ช่วยแนะนำและบอกต่อ

ทำให้เราได้มีโอกาสดี ๆ ช่วยให้มุมมองด้านบวก ให้มีพลัง ให้ขยัน ให้มีทิศทางในการพัฒนาตัวเองอย่างก้าวกระโดด

ขอบคุณทุก ๆ คนมาก ๆ เลยค่ะ...  :))  A ค่ะ

 

หลักสูตร Life Success Plan รุ่นที่ 8 วันอาทิตย์ ที่ 26 มีนาคม 2555  


Good Morning วันพฤหัสบดี 22 มีนาคม 2555 05:42

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์... ยามเช้าค่ะ... ทุก ๆ คน

วันนี้ A ขอแบ่งปันแนวคิด เตรียมความพร้อม การวางแผนสร้างขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าให้น่าประทับใจมากขึ้น... พนักงานทุก ๆ คน คือจุดสัมผัสบริการที่น่าประทับใจ ที่เราทุก ๆ คน ช่วยกันได้ค่ะ

วันนี้ A มีงานพบลูกค้า 2 รายตอนเช้า... เป็นโครงการดูแลและบริหารจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า เป็นหลักสูตรดี  อีกหนึ่งหลักสูตร ที่เป็นเครื่องมือช่วยพนักงานให้มีมุมมองดี ๆ ในการสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจมากขึ้น ด้วยการคิดบวกกับข้อร้องเรียน กับปัญหาของลูกค้า เพราะลูกค้าต้องการเห็นเราแก้ไข พัฒนา และทำให้บริการดีขึ้น ที่สำคัญพนักงานทุก ๆ คน สามารถช่วยกันได้นะคะ...คนละเล็ก คนละน้อย... เริ่มต้นวันนี้ พร้อมสร้างโอกาสดี ๆ กับ AEC ในปี 2558 ทำขั้นตอนการทำงานให้ยอดเยี่ยมและพัฒนาภาษาอังกฤษ บริการที่น่าประทับใจเกิดขึ้นได้แน่นอนค่ะ  :))  A ค่ะ

   A ขอขอบคุณลูกค้า บริษัท Siam Makro ที่ให้โอกาส A ได้ช่วยเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนา โครงการ การบริหารและจัดการข้อร้องเรียนให้กับสาขา Makro ทั่วประเทศค่ะ   :) 


Good Morning วันพุธ 21 มีนาคม 2555 05:23

good morning คำทักทายดี ๆ

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ A มีงานสอนหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารและการประสานงาน เป็นวันดี ๆ อีกหนึ่งวันที่ได้จัดสอนหลักสูตรนี้

เพราะมีประโยชน์มาก ๆ ในการทำงาน เพราะเราต้องรู้หน้าที่และบทบาท งานของเราคืออะไร และงานของเรา

เชื่อมโยงกับงานของคนอื่น ๆ อย่างไร และทำอย่างไรให้งานนั้นประสบความสำเร็จได้ผลลัพธ์ดีเยี่ยมร่วมกันทั้งองค์กร

ช่วงนี้ มีงานค่อนข้างแน่น  A ขอขอบคุณลูกค้าหลาย ๆ องค์กร ที่ให้โอกาสดี ๆ ให้ A ได้มีโอกาสพัฒนาศักยภาพการเรียนรู้

ให้พนักงานมีวิธีคิดที่ดี มีทักษะการพัฒนาตัวเองและมีความรู้ที่ดี เพื่อสร้างโอกาสดี ๆ สำหรับ AEC ในปี 2558

สู้ ๆ นะคะ.. ทุก ๆ คน พัฒนาตัวเองทุก ๆ วัน สร้างแผนที่ชึวิต สร้างอนาคตให้ตัวเอง เพราะเราออกแบบได้เสมอค่ะ  :) A ค่ะ 

  ภาพบรรยากาศการสัมมนา  K Bank 2 วัน หลักสูตร Service Excellence & Service Communication by CEM 2 วัน

เป็นความสุข สนุก และเติมเต็มความรู้ได้อย่างน่าชื่นชม ขอขอบคุณทีมงาน K-Bank ทุก ๆ คน ที่เป็นมืออาชีพมาก ๆ ค่ะ 

 


Good Morning วันจันทร์ 19 มีนาคม 2555 08:22

good morning คำทักทายดี ๆ

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันศุกร์ ที่ 16 - วันเสาร์ ที่ 17 มีนาคม 2555  A มีงานสัมมนาฝึกอบรม จัดให้กับธนาคาร กสิกรไทย ค่ะ

ด้วยหลักสูตรพิเศษ Service Excellence & Service Communication เป็นหลักสูตร 2 วัน

เป็นความสุขค่ะ ที่ผู้เรียนบอกว่า ได้ความรู้ ได้ทักษะ ได้วิธีคิด ได้ความสนุก ได้พลังที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลง

A ขอบคุณผู้เรียนมาก ๆ ที่ตั้งใจเรียน เติมเต็มและเชื่อมโยงความรู้มาใช้กับงานได้อย่างยอดเยี่ยม

เพราะหลาย ๆ คนเขียน Commitments ที่จะทำสิ่งดี ๆ ให้เกิดขึ้นกับตัวเอง และองค์กร

ภายในเดือนมีนาคมนี้เลยค่ะ  เป็นความสุขค่ะ...  ที่ได้เห็นผู้เรียนมีพลัง

และส่ง messages ดี ๆ มาขอบคุณ A ที่ได้สร้างแรงบันดาลใจดี ๆ  :)


Good Morning วันพฤหัสบดี 15 มีนาคม 2555 09:13

good morning คำทักทายดี ๆ

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ A มีแนวคิดดี ๆ ที่เราควรฝึกและทำให้มีประสิทธิผลมากขึ้น

เพราะจะช่วยทำให้เราทำงานได้ง่ายขึ้น ใช้เวลารวดเร็วขึ้น ถูกต้อง

แน่นอนว่า จะช่วยทำให้เราสามารถส่งมอบบริการคุณภาพถึงมือลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ

ทักษะที่ควรให้ความสำคัญนี้ก็คือการสื่อสารและการประสานงาน เป็นทักษะสำคัญมาก

ในการสร้างผลสำเร็จที่ยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกัน เพราะการทำงานในองค์กร เก่งคนเดียวไม่ได้

จำเป็นต้องสื่อสาร ต้องประสานงาน ทั้งผู้ส่งงาน และผู้รับงาน ต้องช่วยกันในบทบาทหน้าที่ของตัวเอง

เพื่อให้งานมีประสิทธิผล เมื่อพบปัญหา ก็ช่วยกันแก้ไขดูแล ไม่เกี่ยงว่าเป็นความผิดพลาดของใคร

แต่มองว่าเราจะช่วยกันทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร...

เป็นมุมมองดี ๆ ที่ขอฝากให้เพื่อน ๆ Good Morning ในวันนี้นะคะ  A ค่ะ


Good Morning วันจันทร์ 12 มีนาคม 2555 05:20

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์ เช้าวันจันทร์ ที่ 12 มีนาคม 2555 ที่สดใสและชื่นฉ่ำใจค่ะ

วันเสาร์ และวันอาทิตย์ ทีผ่่านมา A ได้พักผ่อน ได้ออกกำลังกาย ได้เรียนสนทนาภาษาอังกฤษกับครูต่างชาติ

ได้เตรียมการสอน Service Excellence & Service Communication หลักสูตร 2 วัน เนื้อหาแน่น ๆ

ให้กับ ธนาคาร กสิกรไทย จำนวน 10 รุ่น  งานเสร็จ แผนสอนเสร็จ 100 % และเตรียม WOW Service เพิ่มขึ้นด้วย

เป็นความสุขค่ะ ที่ได้ทำงานที่ตัวเองรัก และแน่ใจว่าผลงานของเรา ได้ช่วยพัฒนาองค์กรและศักยภาพคนไทยได้เพิ่มขึ้น

ขอให้ทุก ๆ คน มีความสุขกับเช้าวันจันทร์ ด้วยรอยยิ้ม ด้วยพลังใจ ด้วยความมุ่งมั่น สร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมนะคะ A ค่ะ


Good Morning วันศุกร์ 09 มีนาคม 2555 05:38

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์ ยามเช้าค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ A มีงานสอนให้กับกลุ่มพนักงาน Barawindsor  :) เป็นหลักสูตร Positive Thinking & EQ for SMART People  (คลิ๊กอ่านรายละเอียดหลักสูตรได้ที่นี่ค่ะ) 

เป็นหลักสูตรดี ๆ ที่ A ภาคภูมิใจนำเสนอ เพราะช่วยให้มุมมองดี ๆ กับพนักงาน สร้างวิธีคิดใหม่ ๆ มองเห็นโอกาส

มองเห็นประโยชน์และคุณค่าในการพัฒนาตัวเอง อยากสร้างสรรค์ผลงานดี ๆ ให้กับองค์กร และสามารถหาวิธีการดี ๆ

ในการสร้างศักยภาพตัวเองได้อย่างก้าวกระโดด เป็นความรู้สึกดี ๆ ค่ะ ที่ได้ให้มุมมองดีกับคนไทย  :)

ขอวันนี้ เป็นวันดี ๆ สำหรับทุก  ๆ คน นะคะ.. For Better Life... You Better Change...    A ค่ะ


Good Morning วันพฤหัสบดี 08 มีนาคม 2555 05:36

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์... ยามเช้าค่ะ ทุก ๆ คน กับวันพฤหัสบดี ที่ 8 มีนาคม 2555

A อยู่ในช่วงของการเติมเต็มการเรียนรู้ และสร้างเครื่องมือดี ๆ ให้ชีวิต เพราะในปี 2555-2558 เป็นปีที่คนไทย

เราควรเตรียมพร้อม พัฒนาตัวเอง สร้างอาวุธทางปัญญา พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงที่เปิดรับ AEC ในอนาคต

A เชื่อว่าคนไทยเรามีความเก่ง มีศักยภาพ แต่สิ่งที่เราขาดคือความมุ่งมั่น แนวคิด และวิธีการดี ๆ ที่จะทำให้ชีวิตเรา

มีศักยภาพพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง วันนี้ ต้องเตรียมตัว พร้อมรับ ปรับปรุง และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง

A ก็เตรียมพร้อมเรียนสนทนาภาษาอังกฤษ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการสอนเป็นภาษาอังกฤษตั้งแต่ปี 2554 แล้ว

และตอนนี้ ยังคงต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การเรียนรู้ไม่มีวันสิ้นสุด... พัฒนาตัวเองทุก ๆ วัน นะคะ...  A ค่ะ


Good Morning วันจันทร์ 05 มีนาคม 2555 09:53

good morning คำทักทายดี ๆ

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ ขอแบ่งปัน มุมมองด้านดี เกี่ยวกับเวลานะคะ..

กับเวลาดี ๆ ของชีวิต มีทั้งอดีต ปัจจุบันและอนาคต

ความสำเร็จของชีวิต หลาย ๆ คนอาจจะวัดกันด้วยตัวเงิน ตัวเลขในบัญชี

ความสำเร็จของชีวิต ที่เปี่ยมไปด้วยความสุข อาจจะไม่ได้วัดที่ตัวเงิน

แต่เป็นการเติมเต็มความสุขของมิตรภาพ ครอบครัว ผู้คนที่ปรารถนาดีให้กันและกัน

   วันนี้ หากมีใครสักคน...บอกเราว่า "รักเรา"   "คิดถึงเรา"  "ห่วงใยเรา"

และ "ปรารถนาดีกับเรา" สิ่งเหล่านี้ มีค่ามากมาย.. มากกว่าตัวเลขในบัญชีธนาคาร  

เพราะไม่สามารถหาซื้อได้ด้วยเงินนะคะ...  ดังนั้นมีเวลาดี ๆ มอบมิตรภาพ ความช่วยเหลือ

ความรู้สึกดี ๆ ให้กับคนรอบข้าง สิ่งเหล่านี้ ไม่มีวันจางหายในความรู้สึกดี ๆ ของผู้รับค่ะ  :)


Good Morning วันพฤหัสบดี 01 มีนาคม 2555 05:49

good morning คำทักทายดี ๆ

อรุณสวัสดิ์ยามเช้าค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ A มีแนวคิดดี ๆ ในการสร้างสรรค์ผลงานและการพัฒนาตัวเอง ให้ดีขึ้นทุก ๆ วัน มากฝากกันค่ะ

ด้วย Keyword วิธีคิด วิธีพูด และวิธีทำ A ได้ออกแบบแนวคิดนี้

ให้กลุ่มพนักงาน Makro ได้ใช้ในการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อสามารถแก้ไขเฉพาะหน้าได้ด้วยตัวเอง

และสามารถให้ผู้จัดการให้คำแนะนำเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มศักยภาพบริการได้อย่างน่าประทับใจ

วิธีคิด คิดสร้างสรรค์ หาแนวทางดี ๆ ใหม่ ๆ ที่สร้างรอยยิ้มให้ลูกค้า

วิธีพูด พูดให้สุภาพ พูดด้วยน้ำใจ พูดด้วยไมตรี ที่ปรารถนาช่วยเหลือด้วยความจริงใจ

วิธีทำ ทำให้รวดเร็ว คุณภาพ ทำด้วยใจ มีน้ำใจช่วยเหลือได้ทุก ๆ เรื่อง  :)

ลองฝึกแนวคิดดี ๆ นี้ทุก ๆ วัน นะคะ  :)  A ค่ะ

 


จำนวนผู้เข้าชม: 196997 ท่าน

Good Morning ย้อนหลัง