หลักสูตรอบรม, หลักสูตรสัมมนา                      
Top Service Training
ติดต่อ กรอกข้อมูลการจองสัมมนา
Coaching Talk
Coaching Talk

ผลงานหนังสือ อ.ทวีวรรณ


ผู้จัดการมือใหม่ ปั้นได้

30 วิธีสร้างสรรค์งานบริการให้น่าประทับใจ


         

taweewan's diary


Good Morning คำทักทายดี ๆ จากใจ

Good Morning วันจันทร์ 27 กุมภาพันธ์ 2560 14:39

good morning คำทักทายดี ๆ

 

เชิญชวนคนไทยทุกคน มาเรียนรู้ พัฒนาตัวเอง ทำให้เราเก่ง และมีความสามารถมากขึ้น

เมื่อเราได้เรียน ได้รู้ ได้เริ่มต้น ชีวิตของเราก็ได้เข้าสู่พื้นที่ของการพัฒนาอย่างงดงาม

ทำให้ตัวเราได้รับการพัฒนาให้ดีขึ้น

วันละหนึ่งเรื่อง เรามี 365 วัน ในปีพ.ศ. 2560 นี้ เราก็จะเก่งถึง 365 เรื่อง

ขอส่งกำลังใจดี ๆ ให้คนทำงานทุกคน ทำงานอย่างมีความสุข สำเร็จ ในทุก ๆ วันนะคะ

 

คร A ทวีวรรณ  กมลบุตร

 

 


Good Morning วันจันทร์ 27 กุมภาพันธ์ 2560 00:08

good morning คำทักทายดี ๆ

 

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

ปีพ.ศ. 2560 มีหลักสูตร การฝึกอบรม การสัมมนา ที่ให้พลังงานด้านบวก

และช่วยทำให้การเรียนรู้ด้านบริการ และการสื่อสารกับลูกค้าเข้มข้นขึ้น

สนใจติดต่อ 089920 1312   +  087970 1212  + 02 9266886

ขอบคุณทุก ๆ องค์กรที่ติดตามและให้ความไว้วางใจกับหลักสูตรของเรานะคะ

 


Good Morning วันศุกร์ 24 กุมภาพันธ์ 2560 07:49

good morning คำทักทายดี ๆ

 

วันนี้ มาช่วยสอนหลักสูตรถนัด หลักสูตรเชี่ยวชาญ

"Service Mind to Service Excellence"
ในงาน Public Training
ให้กับบริษัท LMT Learn More Training Co., Ltd
วันศุกร์ ที่ 24 กุมภาพันธ์ 2560
 
เพราะงานบริการ เป็นงานที่เราต้องใช้ทักษะ ความสามารถ
จิตวิทยา และที่สำคัญต้องมีวิธีคิดที่อ่อนโยนต่อลูกค้า
 
เราก็จะสามารถทำให้ Service Mind ที่อยู่ในตัวของพนักงาน
 
มาสร้างเป็นบริการที่ยอดเยี่ยม ที่เรียกว่า Service Excellence ได้ค่ะ
 
ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร
 
 


Good Morning วันพฤหัสบดี 23 กุมภาพันธ์ 2560 09:07

good morning คำทักทายดี ๆ

 

ได้ชื่อหลักสูตรใหม่ สำหรับปี 2560 

ที่ได้เป็นอีกหนึ่งหลักสูตร ที่มั่นใจ 
และได้ประโยชน์สำหรับคนเรียน

"WOW and WORK Communication"

กราบขอบพระคุณมาก ๆ ที่อาจารย์ไชยยศ ปั้นสกุลไชย
Chaiyos Punsakulchai ท่านได้กรุณาตั้งชื่อหลักสูตร
ที่ใช่ และชอบมากมาย ให้สำหรับ A ค่ะ

กราบขอบพระคุณจากใจค่ะ

A ทวีวรรณ  กมลบุตร

 

 

 


Good Morning วันพุธ 22 กุมภาพันธ์ 2560 16:01

good morning คำทักทายดี ๆ

 

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

ขอบคุณมากมาย ที่ให้ความสนใจกับหลักสูตร Training กับทาง Top Service Training นะคะ

ขออนุญาต ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สำหรับองค์กร ที่ต้องการพัฒนาบุคลากร

A พบว่า การเรียนรู้ต้องการความต่อเนื่อง เราจึงจัดโปรแกรม Follow up การเรียนรู้ สำหรับกลุ่ม Manager

หรือกลุ่ม Talents ดังนั้น หากองค์กรใด ต้องการสนับสนุนและพัฒนาพนักงาน ติดต่อได้กับทีมงาน

Top Service Training ได้เลยนะคะ ที่ 087 970 1212  /  089 920 1312

ขอบคุณมาก ๆ ค่ะ

ครู A ทวีวรรณ  กมลบุตร

 

 


Good Morning วันอังคาร 21 กุมภาพันธ์ 2560 14:24

good morning คำทักทายดี ๆ

วันอังคารที่ 21 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2560

www.topservicetraining.com

การบ้านจากนักเรียน ที่เรียนกลุ่ม Call Center  

ได้รับการบ้านจากลูกศิษย์ มากกว่า 10 คนในหนึ่งห้องเรียน ปลื้มปิติ มากมายค่ะ

รู้สึกขอบคุณ นักเรียน คนเรียน ลูกศิษย์ ที่ตั้งใจเรียน เข้าใจ รู้วิธีการ ฝึกทักษะ การรับสาย

และนำไปใช้ในการบริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม

นี่คือ "ของขวัญที่ดีมากมาย" ที่ครู A รู้สึกขอบคุณจากใจ

อยากเห็นคนไทยเติบโต เป็นคนดี คนเก่ง คนน่ารักในองค์กร

มากขึ้นในทุก ๆ วัน รวมถึงมีความสุขในการทำงานด้วยนะคะ

ครู A
 
===================================================
Note: จากนักเรียนที่ได้เรียนหลักสูตร การรับสายโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
ในรูปแบบของ Call Center “Outbound”
===================================================
 

การบ้านคนที่ 1    

 

ถึงอาจารย์เอ

 

 

สิ่งที่อบรม ดิฉันได้รับความรู้มากมายหลายอย่าง

 

โดยเฉพาะเรื่องการตั้งรับกับลูกค้าเวลาที่โทรเข้ามาขอความช่วยเหลือ ปรึกษา

 

หรือสอบถามข้อมูลต่าง ๆ ทำให้เรารู้ว่าจะต้องพูดและปฏิบัติอย่างไรในการให้คำตอบกับลูกค้า

 

ลูกค้ามีหลายประเภท มีทั้งคนอารมณ์ร้อน ใจเย็น พูดวกไปวนมา

 

แต่สิ่งที่เราต้องทำมากที่สุดนั่นคือตั้งใจฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด และจับประเด็นลูกค้าให้ได้

 

ว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วเราก็ตอบสนองให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด

 

บางครั้งที่ลูกค้าอารมณ์เสีย ไม่พอใจ หรือโวยวายกลับมาให้คิดเสมอว่าลูกค้าไม่ได้ว่าเรา

 

 

 

 

แต่ลูกค้าเขาติผลิตภัณฑ์ของเรา นั่นทำให้เราต้องช่วยให้ลูกค้าอารมณ์คลายลงมากที่สุด

 

ไม่ต้องไปตามอารมณ์ลูกค้า พูดจาเข้าอกเข้าใจลูกค้ามากที่สุด

 

ความตั้งใจที่เราจะช่วยเหลือลูกค้าบ่งบอกออกทางน้ำเสียงได้

 

ลูกค้าเขาจะรู้สึกในสิ่งที่เราพูด หากเราพูดด้วยอารมณ์โมโห ลูกค้าเขาก็รู้ว่าเราโมโห

 

 

 

หากเราพูดด้วยความจริงใจ ลูกค้าก็รับรู้ถึงความจริงใจที่แสดงออกไปได้

 

นั่นทำให้เรารู้ว่าสิ่งที่สำคัญของคอลเซนเตอร์

 

คือต้องเข้าอกเข้าใจในปัญหาที่ลูกค้าเจอ และเราพร้อมที่จะช่วยเหลือ

 

และให้ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าพอใจที่สุด

 

 

Note: จากนักเรียนที่ได้เรียนหลักสูตร การรับสายโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ  

ในรูปแบบของ Call Center  “Outbound”

 

วันอังคารที่ 21 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2560

www.topservicetraining.com

 

============================================================================

 

การบ้านคนที่ 2  

 

ถึง อาจารย์ A

เนื้อหาความรู้ที่ได้จากการอบรมคือ

 

1.การทำงานเป็นทีมค่ะ

 

2.การใช้คำพูดสื่อถึงความรู้สึกให้ผู้อื่นรู้ และเข้าใจในตัวเรา

 

3.การทำความเข้าใจตัวเอง

 

4.การแสดงความคิดในการทำงานเป็นทีม การเข้าใจความคิดเห็นของผู้อื่น

 

5.เทคนิคการเป็นผู้ฟังที่ดี การใช้น้ำเสียงในการพูดสาย

 

6.ได้เทคนิคการพูดสายกับลูกค้า คือได้คำพูดตอบโต้แบบน่าฟัง ที่ลูกค้าฟังเราพูดแล้วรู้สึก OKกับผู้พูด

 

7.ความรู้ที่ได้จากกิจกรรมตัดกระดาษคือบางครั้งที่เราคิดว่าถูก อาจจะไม่ถูกเสมอไป

 

8.ความรู้จากเกมส์จราจร คือเราควรที่จะถอยก่อน แล้วค่อยก้าวเดินต่อ ไม่ใช่ท้อถอยไปเลย

 

เมื่อนำความรู้ไปใช้แล้ว อย่างแรกเลยคือการรับสาย การใช้น้ำเสียง และคำพูดซึ่งลูกค้าอยู่ในสาย

มองไม่เห็นหน้าเราเวลารับสายลูกค้าก้จะใช้คำพูดที่ไพเราะมากขึ้น ไม่สั้นหรือห้วนจนเกินไป ให้น่าฟัง

ฟังแล้วคนฟังรู้สึกประทับใจ ไม่ใส่อารมณ์ไปกับลูกค้า ส่วนการทำงานเป็นทีมก้รับฟังความคิดเห็นผู้อื่นมากขึ้น

ลดข้อขัดแย้งในการทำงานเป็นทีมได้

 

จึงเรียนมาเพื่อทราบ

 

============================================================================================


Good Morning วันพฤหัสบดี 16 กุมภาพันธ์ 2560 14:43

good morning คำทักทายดี ๆ

 

รู้สึกว่า... การสอนคือ การได้ทำในสิ่งที่ตัวเองหลงรัก

สนุกทุกครั้ง หัวเราะทุกวัน...

ดังนั้น จึงมักหลงใหล การพัฒนาตัวเอง

เพื่อนำความรู้ แนวคิดดี ๆ มาแบ่งปันให้คนเรียน...

ดีใจ ที่ได้พบรัก กับงานที่สนุก และให้พลัง

ครู A ทวีวรรณ  กมลบุตร


Good Morning วันพุธ 15 กุมภาพันธ์ 2560 22:53

good morning คำทักทายดี ๆ

 

วันที่สองของการสอน Coaching Skill ให้กับ CPN

เป็นความสุข ที่คนเรียนได้ลองสอบโค้ช และพบว่า

หลายคนทำได้ดี ทั้งคนที่เป็น Introvert และ Extrovert

เราต่างประสาน เชื่อมโยงกัน และสนับสนุนการเรียนรู้ร่วมกัน

ดีใจมากมาย ที่ได้ยินการแบ่งปัน พี่ ๆ ระดับหัวหน้า

ที่บอกว่า จะกลับไป Rapport การพูดคุยกับทีมงาน

เพื่อให้เกิดพื้นที่การของมองเห็นกันและกันมากขึ้น

จากวันนี้ น้อง ๆ จะได้ต้อนรับพี่ ๆ ที่มองเห็นศักยภาพของน้อง ๆ 

มากขึ้น พร้อมรับฟัง สนับสนุน มอบหมายงานที่ท้าทาย 

เพราะเชื่อในศักยภาพของทีมงาน

ขอให้ธุรกิจในเมืองไทยเติบโต และให้โอกาสคนไทยได้

พัฒนาตัวเอง และใช้ศักยภาพของเราอย่างภาคภูมิใจ

ครู A ทวีวรรณ  กมลบุตร 

 

 

 

 


Good Morning วันอังคาร 14 กุมภาพันธ์ 2560 19:57

good morning คำทักทายดี ๆ

 

การทำงานในมุมของผู้นำ การให้โอกาส

การเชื่อในความสามารถ และการพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา

เป็นอีกหนึ่งบทบาทสำคัญในการทำงานร่วมกัน

เพื่อให้ได้ความสุขและผลสำเร็จในการทำงาน

สิ่งสำคัญที่เป็นกุญแจสำคัญเพื่อให้การทำงานเป็นทีมคือ...

"การสื่อสาร" รับฟังและให้กำลังใจ ให้คำชื่นชมทีมงาน

เพื่อเพิ่มพลังให้เราสามารถก้าวผ่านความท้าทายต่าง ๆ

ได้อย่างภาคภูมิใจ...

ครู A ทวีวรรณ กมลบุตร

 


Good Morning วันอังคาร 07 กุมภาพันธ์ 2560 08:31

good morning คำทักทายดี ๆ

 

รุ่นที่ 2 กับ SINGER 

เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
ทุกวัน คือวันดี ๆ ทุกจังหวะชีวิต
มีบางอย่างดี ๆ ซ่อนอยู่เสมอ
เราเพียงปรับเลนส์ มุมมองสายตาและความคิด
ในมุมมองที่แตกต่างออกไป ก็จะได้เห็นแสงสว่าง
ที่งดงามและความสดชื่นให้ชีวิตได้เสมอ

ขอส่งกำลังใจดี ๆ ให้ทุก ๆ คนนะคะ
ครู A 

ทวีวรรณ  กมลบุตร


Good Morning วันจันทร์ 06 กุมภาพันธ์ 2560 19:33

good morning คำทักทายดี ๆ

 

 

เมื่อห้องเรียนเปิด... 

ครูอยู่ตรงนี้ เพื่อลูกศิษย์ทุกคน
ปรารถนาให้ทุกคน รักตัวเอง รักการเรียนรู้
อดทน มานะ พยายาม
ไม่กลัวปัญหา และกล้าเผชิญกับความท้าทาย

แนวคิดดี ๆ กับหลักสูตร
เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

ครู A  ทวีวรรณ  กมลบุตร

 


Good Morning วันอาทิตย์ 05 กุมภาพันธ์ 2560 23:06

good morning คำทักทายดี ๆ

 

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้กับ SINGER 

หลักสูตร เทคนิคการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
การใช้คำพูดด้านบวกและการจับประเด็นความต้องการ
และปัญหาของลูกค้า จะช่วยทำให้เราบริการได้ดีขึ้น

เข้าใจว่า การทำงานด้านบริการ 
เป็นความรับผิดชอบหน้างานและ
มีแรงกดดันหลายอย่าง

สิ่งที่อยากส่งมอบให้พวกเราทีมงานบริการ
ได้รับคือ... การทำให้เรามีความสุขในการทำงาน
ภายใต้สถานการณ์ที่กดดันและทำงานได้ผลลัพธ์ที่ดีเลิศ

เป็นกำลังใจให้ทีมบริการทุกคน นะคะ

ครู A  ทวีวรรณ  กมลบุตร

 

การสื่อสารทางโทรศัพท์ เป็นเสน่ห์ขององค์กร ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้    

ถึงความตัังใจ พร้อมบริการ ใส่ใจ รับฟัง และช่วยรับปัญหาลูกค้ามาดูแลอย่างมืออาชีพ

บริการ คือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยความสำเร็จที่ทำให้องค์กรธุรกิจ

ส่งมอบให้กับลูกค้าให้น่าประทับใจ

และพบว่า หลายครั้งที่พนักงาน ไม่เข้าใจ และเบื่อหน่ายกับปัญหาของลูกค้า

สิ่งที่เราต้องเข้าใจและทำเต็มที่ คือ การช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา     

รวมถึงการสร้างโอกาส และหาวิธีการใหม่ ๆ ที่ช่วยส่งมอบประโยชน์

ใหักับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในรูปแบบใหม่ ๆ 

ในสัปดาห์นี้ จะส่งมอบวิธีการบริการดี ๆ ให้เราได้เรียนรู้และลองนำไปใช้กันนะคะ

ครู A

ทวีวรรณ  กมลบุตร

 


Good Morning วันศุกร์ 03 กุมภาพันธ์ 2560 14:54

good morning คำทักทายดี ๆ

 

 พิเศษ เปิดตัว "ต้อนรับ e Learning"     

 

 หลักสูตร "20 เคล็ดลับก้าวสู่ นักบริการมืออาชีพ"     

 

 พิเศษ เรียน 2 ครั้ง Online ผ่านระบบ Goto Meeting   

 

 วันจันทร์ ที่ 20 กุมภาพันธ์ และวันอังคาร ที่ 21 กุมภาพันธ์

เวลา 20.00 - 21.30 น.     

 1) ลูกค้าจะได้ Download Pdf คู่มือการเรียน     

 2) ไม่ต้องหยุดงานมาเรียน/สัมมนา ในเวลาทำงาน เพราะเราเรียนช่วงค่ำ ๆ    

 3) ราคาพิเศษมาก ๆ เพียง...   

เรียนกับครู A  รู้จริงเรื่องบริการ    

ทวีวรรณ  กมลบุตร

 พิเศษ คนละ 599 บาท รับเพียง 20 คนเท่านั้นนะคะ  

 ติดต่อจองที่นั่งเรียน 087 970 1212  /  02 9266886...     

 ติดต่อทาง e-mail: cs@topservicetrainingcom  /  kamonbutr@hotmail.com  

 

 

 


Good Morning วันพฤหัสบดี 02 กุมภาพันธ์ 2560 08:24

good morning คำทักทายดี ๆ

 

สวัสดีค่ะ ทุก ๆ คน

วันนี้ ขอให้เป็นวันดี ๆ ทำงานสนุก มีรอยยิ้ม มีพลังงานดี ๆ 

ทำให้หลาย ๆ อย่างในชีวิตราบรื่น และมีความเป็นไปได้อย่างที่เราต้องการนะคะ

วันนี้ขอแบ่งปัน 7 อุปนิสัยสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ

เริ่มต้นด้วยความคิด ด้านบวก

ฝึกให้ตัวเรามีมุมมองด้านบวก กับเรื่องต่าง ๆ สถานการณ์ต่าง ๆ 

กับผู้คน กับปัญหา เพราะทุกเรื่องมีสิ่งดี ๆ ซ่อนอยู่เสมอค่ะ

ครู A

 

 

การพัฒนาตัวเองเป็นคนดี คนเก่ง คนน่ารัก     

มีอุปนิสัยนที่ 2 ที่น่าสนใจและเติมให้ตัวเรามากขึ้นในปี พ.ศ. 2560 

คือ การเรียนรู้ดี นั่นหมายถึง มองหาความรู้ 

เพิ่มทักษะ และสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้เราได้เชี่ยวชาญ

ต่อจากนั้น นำความรู้ ทักษะ ประสบการณ์์ 

มาช่วยสร้างสรรค์คุณค่าดี ๆ ให้ทีมงาน ให้ลูกค้า และให้ส่วนรวม

 

ขอให้กำลังใจนักบริการ ผู้ทำงานทุก ๆ คน

ให้มีความสุขกับการเรียนรู้นแต่ละวันของเรานะคะ..

ปัญหาที่เราได้รับ คือประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม 

ที่เราต้องเรียนรู้ เป็นบทเรียนสำคัญ 

สนุกกับประสบการณ์ดี ๆ ทุก ๆ วันนะคะ

ครู A 

 

 


จำนวนผู้เข้าชม: 197008 ท่าน

Good Morning ย้อนหลัง